英国人从宽带巨头那里得到糟糕的交易 (2)欧倩怡
英国人从宽带巨头那里得到“糟糕的交易”
据英国报道,从英国最大的供应商那里获得宽带的英国人“最有可能”得到一笔不好的交易。
消费者群体最新的宽带满意度调查显示,大型服务提供商处于服务排名的最低点。
客户抱怨速度慢,物有所值,连接丢失和一般服务问题
TalkTalk和Sky是满意度调查底部的两家公司。
低速
英国的四大供应商,BT,Sky,TalkTalk和Virgin,为英国90%的网络家庭提供宽带服务。
哪个?结果将TalkTalk放在桌面的底部以获得客户满意度,并称其“未能在任何类别中得分”。
哪一个?数据显示,TalkTalk客户最有可能遇到浏览速度慢和连接丢失的问题。
TalkTalk在一份声明中表示结果“令人失望”。
“随着我们继续推出重大服务改进,我们已经看到了比以往更多的客户,”它说。
TalkTalk表示,它现在已经推出了在线工具,可以帮助客户更快地解决查询和问题。
它指出哪个?他还选择了家庭Wi-Fi中心作为“最佳购买”。
与此同时,英国电信指出,与2018年的调查相比,它对宽带,家庭电话和移动服务的投诉减少了。
英国电信补充说,它还有“更多的工作要做”,并且还在继续投入资金用于客户服务
Sky拒绝对调查结果发表评论。
Zen Internet在满意度表中排名第一,得分为87%。
相比之下,沃达丰和维珍有58%,BT 51%和Sky和TalkTalk 50%。
排名垫底的三个项目在2018年的收视率方面均略有改进。
“令人愤慨的是,最大的供应商仍然以低劣的宽带服务让客户失望,特别是当我们知道长期客户最有可能付出过高的代价时,”家居产品和服务负责人Natalie Hitchins表示。
以前哪个?12月发布的一项研究表明,坚持一家供应商而不追求更好交易的客户可能会付出过高的代价。
受调查的8,000名订户中约有70%是哪家?在1月份的2019年报告中,他们表示,他们已经在当前的宽带提供商工作了三年多。
希钦斯女士表示,不满意的客户应该与现有供应商讨价还价,或者转而选择新的供应商来削减宽带费用。
“你可以获得更好的服务,每年节省数百英镑,”她说。
Ofcom的分析表明,七分之一的英国家庭为宽带支付的费用超过了必需的费用,并且可以以相同或更少的钱获得更快的服务。
它的Boost Your Broadband活动旨在帮助消费者游说更好的服务和更低的成本。
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